Chestionar de evaluare a satisfacției clientului

Prin intermediul acestui chestionar, EXPRESS INSTALL DISTRIBUTION SRL vă oferă posibilitatea de a evalua calitatea produselor și serviciilor de distribuție pe care le furnizăm. Opinia dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim continuu gama de materiale și echipamente pentru instalații de încălzire, să optimizăm termenele de livrare și să oferim un suport tehnic și comercial la nivelul așteptărilor dumneavoastră. Vă mulțumim pentru timp și sprijinul acordat! Vă rugăm să completați chestionarul următor, bifând cu "X" în căsuța corespunzătoare calificativului ales.

Denumire client

Adresă

Telefon / Fax

E-mail

Persoană de contact

Persoană de a

Calificați modul în care ați perceput produsele / serviciile de care ați beneficiat

	Nesatisfăcător	Satisfăcător	Bine	Excelent
Cum apreciați calitatea și starea produselor livrate (materiale, echipamente pentru instalații de încălzire)?	NesatisfăcătorCum apreciați calitatea și starea produselor livrate (materiale, echipamente pentru instalații de încălzire)? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați calitatea și starea produselor livrate (materiale, echipamente pentru instalații de încălzire)? Satisfăcător	BineCum apreciați calitatea și starea produselor livrate (materiale, echipamente pentru instalații de încălzire)? Bine	ExcelentCum apreciați calitatea și starea produselor livrate (materiale, echipamente pentru instalații de încălzire)? Excelent
Cum apreciați promptitudinea și respectarea termenelor de livrare stabilite?	NesatisfăcătorCum apreciați promptitudinea și respectarea termenelor de livrare stabilite? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați promptitudinea și respectarea termenelor de livrare stabilite? Satisfăcător	BineCum apreciați promptitudinea și respectarea termenelor de livrare stabilite? Bine	ExcelentCum apreciați promptitudinea și respectarea termenelor de livrare stabilite? Excelent
Cum apreciați corectitudinea și completitudinea comenzilor livrate (cantitate, sortiment)?	NesatisfăcătorCum apreciați corectitudinea și completitudinea comenzilor livrate (cantitate, sortiment)? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați corectitudinea și completitudinea comenzilor livrate (cantitate, sortiment)? Satisfăcător	BineCum apreciați corectitudinea și completitudinea comenzilor livrate (cantitate, sortiment)? Bine	ExcelentCum apreciați corectitudinea și completitudinea comenzilor livrate (cantitate, sortiment)? Excelent
Cum apreciați raportul calitate / preț pentru produsele achiziționate?	NesatisfăcătorCum apreciați raportul calitate / preț pentru produsele achiziționate? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați raportul calitate / preț pentru produsele achiziționate? Satisfăcător	BineCum apreciați raportul calitate / preț pentru produsele achiziționate? Bine	ExcelentCum apreciați raportul calitate / preț pentru produsele achiziționate? Excelent
Așteptările dumneavoastră față de produsele și serviciile EXPRESS INSTALL au fost confirmate?	NesatisfăcătorAșteptările dumneavoastră față de produsele și serviciile EXPRESS INSTALL au fost confirmate? Nesatisfăcător	SatisfăcătorAșteptările dumneavoastră față de produsele și serviciile EXPRESS INSTALL au fost confirmate? Satisfăcător	BineAșteptările dumneavoastră față de produsele și serviciile EXPRESS INSTALL au fost confirmate? Bine	ExcelentAșteptările dumneavoastră față de produsele și serviciile EXPRESS INSTALL au fost confirmate? Excelent
Cum au fost gestionate reclamațiile sau sesizările dumneavoastră referitoare la produsele sau livrările EXPRESS INSTALL?	NesatisfăcătorCum au fost gestionate reclamațiile sau sesizările dumneavoastră referitoare la produsele sau livrările EXPRESS INSTALL? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum au fost gestionate reclamațiile sau sesizările dumneavoastră referitoare la produsele sau livrările EXPRESS INSTALL? Satisfăcător	BineCum au fost gestionate reclamațiile sau sesizările dumneavoastră referitoare la produsele sau livrările EXPRESS INSTALL? Bine	ExcelentCum au fost gestionate reclamațiile sau sesizările dumneavoastră referitoare la produsele sau livrările EXPRESS INSTALL? Excelent
Cum apreciați gama și disponibilitatea produselor (stocuri, varietate sortimentală)?	NesatisfăcătorCum apreciați gama și disponibilitatea produselor (stocuri, varietate sortimentală)? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați gama și disponibilitatea produselor (stocuri, varietate sortimentală)? Satisfăcător	BineCum apreciați gama și disponibilitatea produselor (stocuri, varietate sortimentală)? Bine	ExcelentCum apreciați gama și disponibilitatea produselor (stocuri, varietate sortimentală)? Excelent
Cum apreciați suportul tehnic și comercial oferit de echipa EXPRESS INSTALL (consiliere produs, ofertare)?	NesatisfăcătorCum apreciați suportul tehnic și comercial oferit de echipa EXPRESS INSTALL (consiliere produs, ofertare)? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați suportul tehnic și comercial oferit de echipa EXPRESS INSTALL (consiliere produs, ofertare)? Satisfăcător	BineCum apreciați suportul tehnic și comercial oferit de echipa EXPRESS INSTALL (consiliere produs, ofertare)? Bine	ExcelentCum apreciați suportul tehnic și comercial oferit de echipa EXPRESS INSTALL (consiliere produs, ofertare)? Excelent
Cum apreciați modul de comunicare cu echipa noastră (telefon, e-mail, față în față)?	NesatisfăcătorCum apreciați modul de comunicare cu echipa noastră (telefon, e-mail, față în față)? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați modul de comunicare cu echipa noastră (telefon, e-mail, față în față)? Satisfăcător	BineCum apreciați modul de comunicare cu echipa noastră (telefon, e-mail, față în față)? Bine	ExcelentCum apreciați modul de comunicare cu echipa noastră (telefon, e-mail, față în față)? Excelent
Cum apreciați profesionalismul și seriozitatea personalului EXPRESS INSTALL?	NesatisfăcătorCum apreciați profesionalismul și seriozitatea personalului EXPRESS INSTALL? Nesatisfăcător	SatisfăcătorCum apreciați profesionalismul și seriozitatea personalului EXPRESS INSTALL? Satisfăcător	BineCum apreciați profesionalismul și seriozitatea personalului EXPRESS INSTALL? Bine	ExcelentCum apreciați profesionalismul și seriozitatea personalului EXPRESS INSTALL? Excelent

Alte comentarii / sugestii

Chestionarul a fost completat de (nume și funcție)

Data